Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Skambučių centro vadybininkas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Skambučių centro vadybininko, kuris prisijungs prie mūsų dinamiškos komandos ir padės užtikrinti aukščiausio lygio klientų aptarnavimą. Ši pozicija reikalauja puikių komunikacijos įgūdžių, kantrybės ir gebėjimo efektyviai spręsti klientų problemas telefonu. Darbas apima klientų užklausų priėmimą, informacijos teikimą, problemų sprendimą ir klientų pasitenkinimo užtikrinimą. Kandidatas turės dirbti su įvairiomis klientų grupėmis, todėl svarbu būti empatišku ir profesionaliu. Be to, reikalingas gebėjimas dirbti komandoje, laikytis nustatytų procedūrų ir siekti nuolatinio tobulėjimo. Darbo aplinka yra greita ir reikalauja dėmesio detalėms bei gebėjimo valdyti stresines situacijas. Skambučių centro vadybininkas taip pat atsakingas už duomenų įvedimą, ataskaitų rengimą ir bendradarbiavimą su kitais skyriumi siekiant pagerinti klientų aptarnavimo kokybę. Jei esate komunikabilus, atsakingas ir norite prisidėti prie mūsų įmonės sėkmės, kviečiame jus kandidatuoti į šią poziciją.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Atsakyti į klientų skambučius ir teikti informaciją apie produktus bei paslaugas.
- Spręsti klientų problemas ir skundus efektyviai bei profesionaliai.
- Registruoti klientų užklausas ir sprendimus duomenų bazėje.
- Bendradarbiauti su kitais skyriumi siekiant pagerinti klientų aptarnavimo procesus.
- Laikytis įmonės politikos ir procedūrų klientų aptarnavimo srityje.
- Teikti ataskaitas apie klientų užklausas ir sprendimų rezultatus.
- Dalintis klientų atsiliepimais su vadovybe siekiant tobulinti paslaugas.
- Užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimo lygį.
- Mokytis ir tobulinti žinias apie įmonės produktus ir paslaugas.
- Laikytis konfidencialumo ir duomenų apsaugos reikalavimų.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs komunikacijos ir klausymo įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai.
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje būtų privalumas.
- Gebėjimas valdyti stresines situacijas ir išlikti ramus.
- Gerai išvystyti problemų sprendimo įgūdžiai.
- Gebėjimas naudotis kompiuterinėmis programomis ir duomenų bazėmis.
- Aukštasis arba vidurinis išsilavinimas.
- Lankstumas darbo grafike, įskaitant galimybę dirbti pamainomis.
- Atsakingumas ir punktualumas.
- Pozityvus požiūris ir noras mokytis.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip elgtumėtės, jei klientas būtų nepatenkintas paslauga?
- Kaip užtikrintumėte efektyvų klientų užklausų sprendimą?
- Ar turite patirties dirbant su klientų duomenų bazėmis?
- Kaip tvarkytumėtės su stresinėmis situacijomis darbe?
- Kokias kalbas mokate ir kokiu lygiu?
- Kaip apibūdintumėte savo komunikacijos stilių?
- Ar esate pasiruošęs dirbti pamainomis?
- Kaip motyvuotumėte save ir komandą siekti geresnių rezultatų?
- Kokias technologijas naudojate kasdienėje veikloje?
- Kaip elgtumėtės, jei nežinotumėte atsakymo į kliento klausimą?
